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Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?

2. ¿Cómo puedo confirmar mi presupuesto?

3. ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

4. Precios y disponibilidad de los productos

5. Envío del producto

6. Plazos de entrega

7. Servicio Express

8. Cambios y cancelaciones en pedidos

9. Garantías y devoluciones

10. Política de envío de muestras

 

 

1. ¿Como puedo solicitar un presupuesto?

Es importante, para que podamos realizar mejor tu presupuesto de la manera más eficiente, que nos facilites la siguiente información:

A. Trabajo de Estampacion en vinilo

Tu idea, referencia o descripción del producto que precisas

Unidades que deseas

Tallas (si tienes dudas con las tallas puedes consultar en nuestra "Guía de Tallas"

Color del artículo

Fecha aproximada de necesidad de disposición de la mercancía

El fichero o archivo con tu dibujo, logotipo, diseño, fotografía, imágenes,…para imprimir y a ser posible un boceto de la situación del marcaje

Colores de impresion. Para mayor fidelidad de los tonos, es MUY IMPORTANTE especificar los colores de impresión, si son Pantones (casi todos los programas de diseño tienen incluida la paleta de colores Pantone para que os sea más fácil de elegir). Si no tenéis referencias Pantone, indicarnos el que más se aproxime al deseado o el nombre coloquial del color: azul marino, amarillo limón, rojo bandera, etc.… y lo haremos lo mejor posible. Si no nos facilitáis estos datos no nos podemos hacer cargo de ninguna reclamación la cual no se encuentre especificada vía e-mail. Recuerda que siempre y cuando no nos especifiques lo contrarío tomaremos los datos (colores, tallas...) especificados en la solicitud del presupuesto como los correctos.

En ningún caso podemos garantizar la exactitud del tono pantone puesto que esta codificación está pensada sólo para imprenta sobre papeles blancos.

El tamaño en cm. de la impresión

Siempre aconsejamos imprimir con una impresora común en un folio, si el tamaño lo permite, la imagen y ponerla sobre el artículo deseado para ver si nos gusta ese tamaño. Para medir pegatinas lo puedes hacer utilizando una cinta métrica (un metro) debe determinar la anchura (de izquierda a derecha) y la altura total (de arriba a abajo). Cuando nos solicites letras (especialmente en trabajos de rotulación), determina la medida total de la frase o palabra y no el tamaño de letras individuales. Las medidas de nuestras pegatinas son encuadradas en un rectángulo o cuadrado.

Lugar o posición de la estampación (por ejemplo si es en pecho izquierdo en pequeño, espalda en grande, mangas, frontal de la gorra, etc.…)

B. Trabajo de Imprenta

Es muy útil que nos des la siguiente información, si no la recibimos te haremos presupuesto con lo que mejor se ajuste a tus necesidades:

fichero con el diseño, tamaño, unidades, fecha aproximada de necesidad de disposición de la mercancía.

No olvidéis cambiar los diseños al perfil de color CMYK, el único apto para impresión. Recuerda que el RGB es sólo para las pantallas, cámaras de fotos o escaners, ya que si no los cambias pueden haber cambios en los colores sobre el papel.

C. Trabajo de Rotulacion

Descripción del producto, duración aproximada deseada: 3-5 años, 5-7 años o 10 años, tamaño (cuando nos solicites letras determina la medida total de la frase o palabra y no el tamaño de letras individuales. Las medidas de los vinilos son encuadradas en un rectángulo o cuadrado), número de colores a imprimir, fichero del logo o texto o diseño, unidades, fecha aproximada de necesidad de disposición de la mercancía.

 

2. ¿Cómo puedo confirmar mi presupuesto?

 

Tras recibir tu presupuesto puedes realizar la confirmación del mismo enviándonos un correo electrónico a ciberprint@ciberprint.es.

Una vez confirmado tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un e-mail con la factura proforma, en donde te indicaremos el número de nuestra cuenta bancaria para efectuar el pago

 


3. ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

Debido a que sólo preparamos los productos expresamente y de forma única y personalizada para cada cliente todos nuestros productos y servicios se abonarán por anticipado a la confirmación del pedido. Deberas realizar el pago dentro de un plazo maximo de 5 días habiles posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo en el número de cuenta que te hemos proporcionado al enviarte la factura proforma.

Estas son las formas de pago:

Ingreso en cuenta

Transferencia bancaria

Una vez tenemos constancia del pago y se ha concretado el "diseño" definitivo que se estampará o imprimirá, comenzamos el trabajo del mismo para entregarlo lo más rápidamente posible. El plazo de entrega comenzará a contar desde este momento.

 

4. Precios y disponibilidad de los productos

Por la gran cantidad de opciones disponibles y tipos de estampaciones para cada trabajo, no es posible tener una tarifa estándar de precios en muchos de nuestros artículos. Puedes solicitarnos presupuesto del producto que te interesa dandonos todos los datos posibles a cerca del trabajo (cantidades, colores a marcar, tamaños,...) y te daremos respuesta con un presupuesto personalizado según tus necesidades.

Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción, según el Artículo 9 de la Ley de Comercio Detallista. En caso de finalizar las existencias de un producto solicitado, se cancelará el pedido del cliente previo aviso (exceptuando los casos en qué sea imposible contactar con él) y se le propondrá un producto de prestaciones y características parecidas.

 

5. Envío del producto

Cuando tu pedido esté terminado te avisamos por correo y procederemos al envío del mismo. En este aviso te adjuntaremos la factura.

Si lo prefieres te enviamos el pedido a través de tu empresa de mensajería urgente.

 

6. Plazos de entrega

Los plazos de entrega de un pedido varían en función de varios factores, destino, disponibilidad de esos productos en el almacén, de la complejidad del trabajo.

Los pedidos  preparan expresamente y de forma personalizada para cada cliente es por ello que cada pedido es diferente y no podemos tener unos tiempos estándar.

MUY IMPORTANTE: No te olvides de indicarnos si necesitas el pedido para una fecha concreta.

Los pedidos empiezan a tramitarse una vez efectúe la transferencia bancaria

No podemos responsabilizarnos de retrasos, extravíos o cualquier otra incidencia relacionada con el servicio de transporte o por otras causas de fuerza mayor.

 

7. Servicio Express

Si un pedido se tiene que realizar de forma urgente, y siempre que nos sea posible, cobraremos un suplemento que podrá variar entre el 10% y el 100% y que indicaremos en el momento de la confirmación. El objeto de este suplemento es poder atender gastos de horas extraordinarios, mensajeros urgentes, transportes especiales, etc...

 

8. Cambios y cancelaciones en pedidos

Una vez realizado el pago de tu pedido supone la confirmación del mismo y el Usuario acepta que no podrá modificarlo en cuanto a productos, colores, cantidad, diseño y estampación Si precisas realizar alguna modificación en el presupuesto indícalo por favor, antes de la aceptación del mismo mediante un email indicando la referencia o código del documento remitido.

Nos reserva el derecho a aceptar cambios y cancelaciones de los pedidos siempre y cuando no se haya procedido a la fabricación del mismo y/o compra de los materiales si estos no los va a poder reutilizar.

 

9. Garantías y devoluciones

A. Garantías: Estamos seguros de que estarás encantado con los productos que nos pidas, pero puede que en alguna ocasión sea necesario devolvernos algún artículo y queremos que el proceso sea lo más simple posible.

Una vez que hayas recibido tu pedido dispones de un periodo de 7 días hábiles , a contar desde el día de la recepción de la mercancía para examinar los productos recibidos y durante ese periodo de tiempo podrás solicitar la devolución de su importe o cambio de cualquier artículo en mal estado, defectuoso, deteriorado o erróneo (tamaño, modelo, talla, colores,…) salvo error cometido por nuestra empresa (se entiende que los productos personalizados son marcados bajo pedido exclusivo de un cliente y no son vendibles a nadie más).

B. Devoluciones: Para poder efectuar una devolución lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con nosotros llamando al (+34) 91 521 74 28 o enviando un e-mail a ciberprint@ciberprint.com y explicarnos el motivo de la devolución indicando el nº de pedido.

Deberás enviar el artículo en cuestión junto con la documentación de entrega (albarán/factura) indicándonos si quieres reemplazarlo o prefieres la devolución del dinero facilitándonos un número de cuenta donde podamos ingresaros el importe de la devolución.

Para que esta devolución sea aceptada por nuestro almacén, el producto debe de venir con su embalaje o caja original , ha de estar sin usar, en buen estado, con todos sus componentes en su interior y con su documentación de entrega (albarán/factura). Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución que no llegue en estas condiciones.

Todas las devoluciones deberán ser remitidas por algún sistema en el que exista constancia de la entrega (por correos certificado o agencia de transportes) y te sugerimos que lo asegures por el valor de su importe, a portes pagados, en caso contrario serán devueltos los productos.

Una vez nos llegue a nuestras oficinas comprobaremos la realidad del defecto o error y si esta en mal estado realizaremos el abono correspondiente o te enviaremos el correcto sin ningún cargo y reintegraremos los gastos de envío generados por la devolución.

Lógicamente, sólo podemos abonarte los gastos de envío que genere la devolución si esta se debe a un error nuestro al servir el pedido o si se trata de un producto defectuoso. En el caso de recibir un bulto a portes debidos, sin previo permiso al cliente, este mismo será devuelto. No nos haremos cargo de reclamaciones transcurridos 7 días tras la salida del pedido de nuestras instalaciones.

En el caso de devolución de dinero, este será devuelto mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques en un periodo no superior a 30 días desde la recepción de los productos en nuestro almacén , tal y como estima la legislación vigente, tras la verificación de la mercancía devuelta.

Cualquier error imputable al cliente en los datos aportados será responsabilidad de éste.

No se admitirán en ningún caso devoluciones de artículos grabados, que no hayan sido marcados por nosotros

Cualquier error imputable a la Empresa Transportista como equivocación en la dirección de entrega, pérdida total o parcial de la mercancía o daños en la misma durante el transporte sería responsabilidad del Seguro de la Empresa Transportista.

No se admitirán devoluciones en caso de...

Quedan exentos los artículos que por un uso y manejo indebido del destinatario hayan sufrido algún percance. En el caso de las prendas se aconseja al cliente lea atentamente nuestros consejos de cuidado así como las etiquetas sobre el lavado y planchado y uso de la misma.

No admitimos reclamaciones pasados 7 días desde la recepción de la mercancía.

No se aceptaran devoluciones si antes no han sido notificadas y autorizadas.

No se aceptará ningún artículo que no nos llegue y se presente en perfectas condiciones.

No se aceptaran devoluciones si los embalajes del producto no son los originales y estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones. NOTA: En caso de que los embalajes estuviesen dañados en el momento de la entrega, rogamos lo hagan constar en el albarán de entrega, en caso contrario el Seguro de la Empresa de Transporte no se hará cargo de dichas reclamaciones, así mismo se ha de comunicar antes de 24 horas a partir de la hora de entrega .

Prendas o artículos personalizados o estampadas con diseños del cliente, es decir, diseños fuera de nuestro catálogo que son creados o modificados especialmente para ti (textos personalizados, fotografías, dibujos generados por el propio cliente) si han sido realizados de forma correcta y servidos sin ningún tipo de error por nuestra parte.

No se aceptará ninguna devolución de prendas una vez hayan sido manipulados por el cliente (serigrafía, lavado, bordado, etc.).

Prendas o artículos manchados.

No se aceptarán devoluciones si los defectos o desperfectos son debidos a una incorrecta utilización del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo.

Fuerza mayor, Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

 

10. Política de envío de muestras

El cliente siempre puede solicitar muestras físicas del artículo antes de hacer el pedido en firme. Se cobraría el valor de la misma más gastos de envío y de manipulación. Consúltanos a la hora de pedirnos presupuesto.

Para evitar problemas en los tallajes, rogamos SOLICITEN UNA MUESTRA PARA QUE EFECTUES LAS PRUEBAS. ¡¡ NO ADMITIREMOS DEVOLUCION !!.

Es muy útil si deseas realizar comprobación de tallas, colores o calidades. Nota: Los colores que aparecen de los artículos publicados son aproximados y dependen en gran medida de la calibración del monitor.

Para pedidos de valor importante aconsejamos solicitar muestra antes de realizar el pedido en firme.

También puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos asesorarte.

 

 

Contacto

CIBERPRINT
Calle Augusto Figueroa, 7
28004 Madrid

 

Correo electrónico: ciberprint@ciberprint.es

 

Horario:

Lunes a Sabado:

11:00h a 21:00h ininterrupido.

Domingos y festivos cerrado.


También puede llamarnos al teléfono: 915217428 o bien utilizar nuestro formulario de contacto.

Nuestra oferta

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